Nordic Business Forum 2016

Osallistuin Nordic business forum livestreamiin torstaina sekä perjantaina koulutuntien ajaksi, jotka olivat sille varattu. Tapahtumassa oli monia mielenkiintoisia puhujia, jotka kertoivat omia mielipiteitään tämän hetkisistä trendeistä ja vaikutustekijöistä myynnin ja markkinoinnin alalla.

Itseäni eniten kiinnosti, kun puhuttiin teknologian vaikuttamisesta nykypäivän toiminta tapoihin. Teknologian huima kehitys mahdollistaa monet helpotukset myyntiprosessin vaiheisiin, sekä tuotteiden markkinointiin. Livestreamin aikana monet puhujat totesivat, että teknologian mahdollistama kohdennettu markkinointi olisi paljon parempi tapa markkinoida tuotteita, kuin aikaisempi tapa. Kohdennetulla markkinoinnilla tarkoitetaan mm. evästeiden perusteella kerättyjä mainoksia, jotka kohtaavat kiinnostuksen kohteesi.

Varsinkin markkinointi guru Seth Godinin puhe oli mielenkiintoinen ja erittäin kantaa ottava. Hän puheessaan lyttäsi tv markkinoinnin täysin ja kannusti yrityksiä sosiaalisen median sekä internet mainonnan kannalle. Hän osoitti sen olevan tehokkaampi keino markkinoida tuotteita, koska television katseluaika on laskussa, mutta internetin käyttäjät lisääntyvät. Myöskin teknologian avulla mainokset saadaan juuri oikeiden kuluttajien nähtäville. Ongelmana tähän on vain ilmaiset mainostenesto sovellukset, jotka estävät internet mainokset & pop-upit sivulta.

Livestreamissä nousi esiin myös asenteen merkitys nykypäivänä. Puhujat kertoivat, kuinka heitä on koeteltu nuorempana, mutta ovat silti onnistuneet urallaan ja menestyneet. He kehottivat, että vastoinkäymiset kannattaa kääntää hyödyksi ja kehittää itseään valitsemallaan polulla. Tony Hawk sekä Amy Chua puhuivat molemmat asenteen merkityksestä ja menneisyydestään. Heidän puheenvuoronsa olivat mielestäni erittäin mielenkiintoisia.

Muutkin puhujat olisivat olleet mielenkiintoisia, mutta ajanpuutteen vuoksi en ehtinyt katsomaan kaikkia, joita olisin halunnut. Toivon, että koulu hankkii lisenssin tapahtumaan ensi vuodeksikin, koska koin sen miellyttäväksi ja informoivaksi katsoa. Myöskin yleisön kysymykset joihin puhujat vastasivat olivat mielenkiintoisia ja syvensivät aihetta.

Mitä meiltä myyjiltä vaaditaan?

Tehtävänä oli haastatella, tutkia ja miettiä nykypäivän myyntiosaamista. Mitä vaaditaan?

Nykypäivänä myyntialan työpaikkailmoituksissa vaadittavien piirteiden lista on erittäin pitkä. Varsinkin myyjältä vaaditaan usein vuosien työkokemusta, jos haet jotain muuta paikkaa kuin päivittäistavarakaupan kassamyyjää. Tämä vaikeuttaa osittain valmistuvien myyjien työllistymistä, jos ei ole olemassa olevia kontakteja.

Selailin mol.fi sivun työpaikka ilmoituksia ja huomasin, että erittäin suuressa osassa ilmoituksista nousi esiin asenne. Joissakin jopa kokemuksen korvaava tekijä oli hakijan myyntihenkisyys ja tuloshakuisuus, jotka ovat kyllä hyvän myyjän piirteitä. Monessa ilmoituksessa myös positiivisuutta, sitoutumiskykyä, tiimityöskentelyä sekä kielitaitoa painotettiin. Omien kokemuksieni perusteella varsinkin haastatteluissa yritys testaa usein ongelmanratkaisu taitoja sekä stressin sietokykyä erilaisilla kokeilla ja testeillä.

Itse olen myyntityössä havainnut sosiaalisuuden sekä helpon lähestyttävyyden olevan erittäin tärkeitä myyjän piirteitä. myöskin asiakaspalvelu henkisyys sekä positiivinen asenne parantavat asiakkaan ostokokemusta. Ahkeruus sekä energisyys auttavat jaksamaan myyjää päivittäisessä työnkuvassa ja pitävät motivaation korkealla, jolloin tulos paranee. Itse pidän motivaatiota ja tuloshakuisuutta myyjän tarkeimpinä piirteinä, koska paras myyjä on se kenellä siintää dollarin merkit silmissä. Se takaa motivaation sekä tuloksen.

Haastattelin myös B2B myyntityössä olevaa enoani, joka painotti neuvottelutaitoja sekä taitoa klousata neuvottelun päätteeksi. Myöskin rauhallisuus ja selkeä argumentointi tuli esiin kysellessäni. Hänen mielestään myyjän tulee olla päättäväinen ja uran myötä kehittää itseään. Ilmoitusten kriteerejä hän moitti, koska kokemuksena työpaikan vaihdoksista, hän totesi, että uuden työroolin joutuu kuitenkin opettelemaan uudestaan alkutekijöistä.  

Pohdimme tunnilla ryhmässä mitä on myyntiosaaminen ja teimme niistä mind mapin:

Myynnissä tärkeitä asioita poimittuna kirjoista

Maiju: Timo Nieminen & Sari Tompuri: Myynnin johtamisen uusi aika
Mona: Pauli Vuorio: Myyntitaidon käsikirja: Puhetaito ja tahtotila myyntityössä
Joni: Petteri Hakala & Lalle Michelsson: Myynninmurtajat


Tehtävän antonamme oli lukea myynnistä kertova kirja ja keskustella siitä pienissä ryhmissä. Nostimme esiin mielestämme tärkeimpiä pointteja, joita kirjoissa kerrottiin. Kirjojen pääsanoma oli hyvin samankaltinen kaikissa, mutta asiat oli kerrottu hieman eritavalla

Keskustellessamme kirjojemme referaateista huomasimme tiettyjen piirteiden nousevan esiin erityisen usein. Näitä piirteitä olivat muun muassa; Myyjän tietoisuus myymästään tuotteesta, asiakkaan ymmärtäminen ja hänen tarpeidensa kartoittaminen sekä niihin vastaaminen. Tätä helpottaa ammattitaitoinen asiakaspalvelu, joka pystyy erottamaan segmentit toisistaan. Usein hyvä asiakaspalvelu on itse tuotetta tärkeämpää ostopäätöksen tekemisessä.

Keskustelussamme nousi esiin myös, että kyseiset myyntityön pointit ovat näkyneet omissa ostokokemuksissamme myyjän sekä asiakkaan roolissa. Mielestämme kaikkein tärkeintä on asiakaspalvelun laatu sekä myyjän tuotetietous. Nämä helpottavat erittäin paljon myyntityötä, sekä auttavat asiakasta valitsemaan tarpeitaan vastaavan tuotteen.

Myyjän asenne sekä halu kehittyä erottavat huonon myyjän hyvästä. Tästä mieleemme heräsi Maijun löytämä hieno lainaus; ”Oikea asenne ei välttämättä takaa menestystä, mutta väärä asenne takaa epäonnistumisen”. Kohdatessaan asiakkaan myyjän tulee kiinnittää huomiota ensikontaktissa omaan esiintymiseensä esimerkiksi; äänenpaino ja sanamuodot. Myyjän tulee myös tietää mitä tekee, jotta saa kaupan klousattua. Oman edun tavoittelun lisäksi, myyjän tulee miettiä myös yrityksen parasta.

Olemme tehneet huomioita arkisissa toimissamme, että myyjän asenne sekä motivaatio heijastuvat myyntityössä sekä asiakaspalvelussa, joko positiivisesti tai hyvin negatiivisesti. Tämä vaikuttaa asiakkaan mielikuvaan koko yrityksestä/brändistä. Myöskin asiakaskunnan ylläpitämiseksi tämä on erittäin tärkeää, sillä kanta-asiakkaat takaavat jatkuvan tulovirran. 20/80-säännön mukaisesti 20 % asiakkaista tuo 80 % tuotosta. Tämän vuoksi uusien asiakkaiden kartoituksen lisäksi tulee muistaa huolehtia jo olemassa olevista asiakkaista.

Kaikki kirjat nostivat esiin myyntiprosessin laajuuden. Keskustellessamme tulimme tulokseen, että myyntiprosessi on oikeasti laajempi, kuin monet olettavat. Useat luulevat sen olevan pelkästään kassalla maksutapahtuman suorittamista, mutta esimerkiksi avun pyytäminen kaupassa on osa myyntiprosessia. Tämän lisäksi myynnin suunnittelu sekä jälkiseuranta ovat avainasemassa ja koko myyntiprosessin tulee olla järjestelmällisesti seurattua sekä analysoitua. Se miten yritys kohtelee myyjiään, heijastuu ”katukuvaan”. Myyntijohdon tulee aktiivisesti kehittää yksittäisten myyjien toimintaa yhdessä heidän kanssaan, jotta myyntitapahtuma olisi mahdollisimman sujuva sekä mieluinen asiakkaalle.

Sydän tekee hyvää- messut

Olimme ryhmämme kanssa valinneet työharjoittelun kohteeksi sydän tekee hyvää-messut, joissa olimme apuna. Messut järjestettiin Ksao:n tiloissa ja sisälsivät monipuolisen kattauksen eri hyvinvointi puolen esillepanijoita, joista messut saivat myös paljon kiitoksia. Messujen kävijät olivat suurimmaksi osin vanhuksia, mutta joukkoon mahtui myös monia nuorempia kävijöitä sekä perheitä. Keräsimme ryhmämme kanssa tietoja messuista kyselyn sekä asiakaskartoituksen avulla. Olimme myös avuksi myös tavaroiden kantamisessa ja autoimme esillepanijoita tavaroiden laitossa. Samalla hioimme kontakteja yrityksiin, jotka tulivat paikalle ja saimme jopa muutaman erinomaisen palautteen heiltä.

Tässä pieni kaavio tapahtuman kulusta ja tehtävistä:

Messut järjestettiin ensimmäistä kertaa, joten palautteen saaminen oli erittäin tärkeää tulevaisuuden kannalta. Messut keräsivät hyvän palautteen ja yhtä lukuunottamatta jokainen sanoi tulevansa uudestaan jos messut järjestettäisiin. Toimeksi antaja oli toivonut apua markkinointivaiheessa sekä yritysten kontaktoinneissa, jonka takia meidän tehtävät jäivät hieman suppeammiksi. Oppilaita ei kuitenkaan tähän löytynyt ja meidän kohdalla se oli jo liian myöhäistä. Saimme kuitenki erittäin positiivista palautetta yhteyshenkilöltä, jonka ansiosta hän palkitsi meidät stipendillä ja tässä kuvankaappaus siintä. Kuva on tosin hieman sumea kuvan lisäämisen rajallisuuden vuoksi se ei optimoitunut kunnolla.

Kuvasimme tapahtumasta hieman. Muutamassa kuvassa näkyy ryhmämme henkilöitä suorittamassa tehtäviä ja yleisnäkymää tapahtumasta. Tapahtuman ennakko odotus oli 1000 kävijää, joka oli hieman yläkanttiin varauduttu. Tapahtuma saavutti 310 kävijää, joka oli mielestäni aika hyvin kolmessa tunnissa.

Kyseinen kuva on otettu kello kahdentoista maissa. Kuvassa näkyy näyttelytilaa sekä esillepanijoiden pisteitä.

Tässä kuvassa ryhmämme henkilö Aleksi on tervehtimässä ja vastaanottamassa vieraita. Ovimiehen tehtäviin kuului myös kävijämäärän laskeminen. Kuvissa olemme myös "Firman väreissä" eli sydänyhdistys antoi meille heidän poolopaidat työvaatteiksi.

Tässä on tilanne kuva Taavista, joka haastattelee kävijöitä heidän messukokemuksestaan.Teetimme kyselyn 75:llä kävijällä reilusta 300 kävijästä. Saimme erityisen hyvää palautetta kyselystä. Suoritimme kyselyn myös esillepanijoille, jotka tykkäsivät myös tapahtuman järjestelyistä. Tapahtuma ylitti siis odotukset monien osalta.

Päivä oli kaikenkaikkiaan mielestäni erittäin mukava ja antoisa. Oli mielekästä olla mukana kyseisessä tapahtumassa. klo 7:30 aloitus ajasta huolimatta päivä kului nopeasti. Monet yritykset kyselivät, että mitä opiskelemme ja tarjosivat omaa yritystään esiteltäväksi mm. Oriflamen edustajat. Saimme myös esillepanijoilta hyvää palautetta. Imatran kylpylän edustaja sanoi muistavansa kasvot tulevaisuudessa ja kehuvansa miehelleen ( joka on kuulemma liiketalouden opettajana jossain itä-suomen AMK:ssa). Muutenkin tapahtumassa vallitsi hieno fiilis ja päivän jälkeen jäi positiivinen fiilis!

Oma myyntiosaaminen ja kurssin toiveet

Omaa työtaustaa

Lukiosta aloitin suoraan varusmiespalvelukseen, jonka jälkeen aloitin töiden etsimisen. Ensimmäinen asiakaspalvelu tehtäväni oli kaupankassalla työskentely, joka ei varsinaista myyntityötä ollut. Viime kesänä työskentelin Jäätelöautolla, jossa pääsin enemmän soveltamaan sosiaalista puoltani, sekä myymään ihmisille oikeasti tuotteita. Haluaisin kuitenkin mieluummin käyttää taitojani omia mielenkiinnon kohteita täyttävässä työssä myöhemmin.

Koulun ohella aloitin työ Tokmannilla, joka juuri avautuu veturiin. Koen sen tukevan opintojani sekä antavan mahdollisuuksia tulevaisuuteen. Työkokemuksen ansaitseminen sekä rahallinen tuki, joka töistä tulee auttavat selviytymään opinnoista sekä antavat lisää mahdollisuuksia tulevaisuudessa, koska nykymaailmassa työpaikan saaminen ilman kokemusta on lähes mahdotonta, sekä uskon sen kehittävän itseäni sekä pystyn käyttämään ahkeruuttani hyväksi.

Mitä kurssilta haluaisin

Oma näkökulma kurssin suorittamisesta on parantua myynnin joka osa-alueella. Kurssi soveltuu minulle erinomaisesti, koska kokemukseni työelämän myyntityöstä on hyvin vähäistä, lähes olematonta.  Omasta mielestäni omat vahvuuteni ovat heittäytymiskyky, sosiaalisuus, kielitaito sekä halu oppia uutta. Koen kuitenkin, että kokemuksen kautta asiat oppii parhaiten, joten olen valmis kokeilemaan uusia tapoja.

Tietoa näistä asioista löytyy parhaiten juurikin koulun järjestämistä mahdollisuuksista osallistua oikeisiin projekteihin ja oppia toimimaan tapahtumissa. Nämä tilaisuudet ovat myös todella hyviä resursseja, joita koulu tarjoaa kehittämään omaa myyntityötä ja organisointia. Kirjoista opitut tiedot tulee osata soveltaa työelämään, joten kokemuksen kautta sekin onnistuu.

Kurssilla haluaisin oppia käytännön läheisiä taitoja myyntityöstä, jotta niistä olisi mahdollisimman paljon hyötyä tulevaisuudessa. Toivoisin, että kurssilla jaettaisiin omia kokemuksia myyntityöstä, jotta ne ketkä eivät ole kartuttaneet omia kokemuksiaan voisivat ottaa oppia niistä. Projektit, joissa opiskelijat saavat olla mukana, sekä tuntikeskustelut ja omien mielipiteiden jako on mielestäni erittäin hyvä tapa oppia taitoja, jotka ovat tärkeitä myyntityössä.